Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

 

1. Identité du prestataire
Les présentes conditions générales de vente sont proposées par AVAE Énergie, exploitée par Anaïs Viala-Renard, entrepreneure individuelle.
Adresse professionnelle : La Garde
SIRET : 879 046 498 00033
E-mail : avae.energie@gmail.com
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

 

2. Objet et champ d’application
Les présentes CGV encadrent les ventes conclues sur le site www.avae-energie.fr avec des consommateurs. Elles concernent notamment les communications animales, séances énergétiques, accompagnements, guidances, harmonisations de lieux, prestations à distance, cartes cadeaux et, lorsqu’ils sont proposés, les produits de la boutique.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de l’achat. Le client déclare être majeur et avoir la capacité juridique nécessaire pour commander.

 

3. Nature et limites des prestations
Les caractéristiques essentielles, la durée indicative, le prix et les modalités de chaque prestation figurent sur sa page de présentation et au moment de la réservation. Sauf indication contraire, les séances sont réalisées à distance à partir des informations et photographies transmises par le client.
La communication animale et les pratiques énergétiques reposent sur une approche intuitive et subjective. Elles peuvent donner lieu à des perceptions partielles ou à des interprétations différentes. L’animal conserve son libre arbitre : il peut ne pas souhaiter communiquer, ne pas répondre à certaines questions ou transmettre uniquement ce qu’il souhaite partager.
Ces prestations relèvent du bien-être et de l’accompagnement. Elles ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un suivi vétérinaire, médical ou comportemental. En cas de symptôme, de douleur, d’urgence ou de changement soudain de comportement, le client doit consulter un vétérinaire ou un professionnel de santé.
AVAE Énergie est tenue à une obligation de moyens. Aucun résultat précis, changement de comportement, amélioration de santé ou effet énergétique ne peut être garanti.

 

4. Réservation et informations à fournir
Le client sélectionne une prestation, choisit un créneau lorsqu’il est nécessaire, renseigne les informations demandées, vérifie le récapitulatif et procède au paiement. La commande devient ferme après validation du paiement et réception de la confirmation.
Le client s’engage à transmettre dans le délai demandé, et au plus tard 24 heures avant la séance lorsqu’un rendez-vous est fixé, des informations exactes et exploitables : coordonnées, prénom et âge de l’animal, photo récente où l’animal apparaît seul, questions et éléments utiles à la séance. Un dossier incomplet peut entraîner un report après prise de contact avec le client.
AVAE Énergie peut refuser ou reporter une demande qui ne relève pas de ses compétences, porte atteinte au bien-être d’un animal ou ne permet pas d’exécuter la prestation dans de bonnes conditions. En cas de refus après paiement et avant toute exécution, les sommes correspondantes sont remboursées.

 

5. Prix et paiement
Les prix applicables sont ceux affichés en euros au moment de la commande. Le prix total et les éventuels frais sont indiqués avant le paiement. Le paiement est exigible à la commande par les moyens proposés sur le site. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement intégrés à Wix.
En cas de paiement refusé ou incomplet, la commande n’est pas confirmée. AVAE Énergie peut modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

 

6. Déroulement et formats de restitution
Toutes les séances sont réalisées à distance. Pour une prestation différée, le client n’a pas besoin d’être disponible pendant sa réalisation. Pour une séance en direct sur WhatsApp, il doit être joignable et disponible pendant toute la durée du rendez-vous.
Selon la formule choisie, la restitution peut prendre la forme d’un échange écrit ou vocal en direct, de messages vocaux sur WhatsApp, d’un fichier audio ou MP3, d’une feuille de route ou d’une synthèse écrite. Aucun compte rendu écrit n’est dû lorsqu’il n’est pas expressément inclus dans la formule. La durée et le contenu d’un enregistrement peuvent varier selon l’animal et la séance.
La prestation est exécutée à la date ou pendant la période confirmée. Les durées annoncées sont indicatives et peuvent légèrement varier selon le déroulement de la séance.

 

7. Retard, absence et difficulté technique lors d’une séance en direct
En cas de retard du client, la séance se termine à l’heure initialement prévue et le temps de retard est déduit de la durée disponible. Après quinze minutes sans message ni possibilité de joindre le client, la séance peut être considérée comme manquée et rester due.
Le client doit disposer d’un accès fonctionnel à WhatsApp, d’une connexion internet et d’un appareil adaptés. Toute difficulté doit être signalée immédiatement. Si elle est imputable à AVAE Énergie, un report ou un remboursement est proposé. Si elle provient de l’équipement ou de la connexion du client, une solution raisonnable est recherchée sans garantie de prolongation de la séance.

 

8. Annulation, report et refus de l’animal
Toute demande de report doit être envoyée dès que possible à avae.energie@gmail.com. Lorsqu’elle est reçue au moins 48 heures avant le rendez-vous, un report sans frais peut être accordé une fois, selon les disponibilités. À moins de 48 heures ou en cas d’absence, la somme versée reste acquise, sauf cas de force majeure ou situation exceptionnelle acceptée par AVAE Énergie.
Si AVAE Énergie annule une séance, un nouveau créneau ou le remboursement de la prestation est proposé.
Si l’animal ne souhaite pas communiquer ou si les conditions ne permettent pas la séance, une seconde tentative peut être proposée à un autre moment. Si la communication reste impossible, AVAE Énergie proposera, selon la situation, une autre prestation, une communication avec un autre animal, un avoir ou un remboursement.
Ces dispositions ne privent pas le client de ses droits légaux, notamment du droit de rétractation.

 

9. Droit de rétractation pour les prestations de services
Pour une commande conclue à distance, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Si le client souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai, AVAE Énergie doit recueillir sa demande expresse. Si la prestation a commencé puis que le client se rétracte, il peut être tenu de payer la part du service déjà exécutée, proportionnellement au prix total. Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai, le droit de rétractation ne disparaît qu’après accord préalable exprès du client et reconnaissance expresse de la perte de ce droit.
La rétractation peut être envoyée à avae.energie@gmail.com au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

 

10. Satisfaction, réclamation et conformité de la prestation
Le caractère intuitif de la communication animale et des soins énergétiques implique qu’un ressenti jugé imprécis, une question restée sans réponse ou l’absence d’un changement attendu ne suffit pas, à lui seul, à établir que la prestation n’a pas été exécutée. Le client peut toutefois demander un échange de clarification.
Lorsqu’une prestation n’a pas été réalisée ou qu’une non-conformité imputable à AVAE Énergie est établie, une correction, un nouveau rendez-vous ou un remboursement approprié est proposé.

 

11. Produits de la boutique
Lorsqu’un produit physique est vendu, ses caractéristiques, son prix, sa disponibilité, les frais et le délai de livraison sont indiqués avant la commande. Sauf exception légale, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception pour se rétracter. Les produits doivent être retournés complets et en bon état ; les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur d’envoi.
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Les modalités et l’adresse de retour sont communiquées sur demande à avae.energie@gmail.com.

 

12. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont utilisables pendant la durée et selon les conditions indiquées lors de l’achat. Elles ne sont pas échangeables contre de l’argent. Le bénéficiaire réserve une prestation éligible, sous réserve des disponibilités. Le droit légal de rétractation de l’acheteur reste applicable lorsqu’il n’existe pas d’exception prévue par la loi.

 

13. Responsabilité du client et données transmises
Le client garantit qu’il est autorisé à transmettre les photographies et informations communiquées et qu’elles ne portent pas atteinte aux droits de tiers. Il reste responsable des décisions prises après la séance et du suivi sanitaire, vétérinaire ou comportemental de l’animal.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

 

14. Propriété intellectuelle et confidentialité
Les contenus du site, enregistrements audio ou MP3, feuilles de route, textes, visuels, supports et méthodes restent protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Ils sont remis pour l’usage personnel ou familial du client et ne peuvent être reproduits, revendus ou diffusés publiquement sans autorisation écrite.
AVAE Énergie traite avec discrétion les informations reçues et ne publie pas de témoignage, extrait de séance, enregistrement ou photographie sans l’accord de la personne concernée.

 

15. Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation doit être adressée en priorité à avae.energie@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève AVAE Énergie :
 

16. Force majeure
Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français. La partie concernée informe l’autre partie dès que possible. La prestation est reportée ou remboursée lorsqu’elle ne peut pas être exécutée.

​

17. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable. À défaut, le consommateur peut saisir le médiateur compétent puis la juridiction territorialement compétente selon les règles légales applicables.

​

18. Formulaire type de rétractation
À adresser à AVAE Énergie, Anaïs Viala-Renard, à l’adresse professionnelle indiquée ci-dessus ou par e-mail à avae.energie@gmail.com :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation ou le bien suivant : [à préciser]. Commandé le : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi papier. »

​